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ANAセールス株式会社様

アウトソーシングを活用し、正確で安定した給与計算業務を実現

業種
サービス業 
従業員数
約1400人

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アウトソーシングを活用し、正確で安定した給与計算業務を実現

法改正・社会保険制度変更に対応するための社員教育に充てる時間が足りない、給与計算業務が属人化することを懸念。

従業員の問い合わせ対応範囲が広く、手作業で行っていた業務の効率化が図れることが決め手に。

給与計算結果の相互チェックや、社労士との連携により、正確でミスが起きない仕組みに。業務量削減の効果も表れている。

課題知識・作業が属人化することを危惧

ANAセールス株式会社様は、ANAグループの販売事業会社として、航空券販売などの航空セールス事業、旅行商品の企画・販売を行う旅行事業などを展開する企業です。同社は2013年より、給与計算・年末調整補助サービス・従業員の問い合わせ対応などをペイロールへアウトソースしました。アウトソーシングを導入する以前に抱えていた人事給与業務の課題について、おうかがいしました。

高橋様:「ご存じのように、給与計算業務は非常に複雑で、法定福利費など、時々の制度変更にも対応していかなければなりません。それらの法律や制度を把握するには、教育に時間がかかります。また、知識を習得したとしても、『その人がいなければわからない』状態になりかねず、急な休みや不在時には進められないリスクがあります」。

「また、アウトソーシングを導入する前は給与計算業務を手作業で行っていたため、非常に時間がかかっていました。限られた時間・人材で、業務効率化を進めるためにも、アウトソーシングは必要だと考えました」。

課題

当時、ANAグループには、すでにアウトソーシングを活用している会社があり、人事給与業務を外部に委託すること自体には抵抗はなかったという同社。
導入の決め手になったのはどのようなところだったのでしょうか?

決め手従業員直接対応の対応範囲の広さがポイント

決め手

同社では、社員の増加とともに、社内規程や雇用形態を変更していきました。

高橋様:「検討時には、ペイロールも含めて3社を比較しましたが、ペイロールを選んだ最大の決め手は、従業員の問い合わせ業務の対応範囲の広さでした。他社でも対応が可能でしたが、対応できる範囲が限られていました。また、以前は従業員に通知する書類も、一人ひとりの対応を手作業で行っていたため、アウトソーシングによってまるごと業務削減できることがポイントになりました」。

このような経緯で、ペイロールのアウトソーシングを導入されたANAセールス様は、すでに5年以上ペイロールのサービスをご利用下さっています。日々の運用で感じるアウトソーシングのメリットや今後の展望についても、ご意見をいただきました。

効果頼れる担当制・エラーの相互チェック・社労士との連携

宮川様:「私は、アウトソーシングが導入された後に担当になったのですが、ペイロールの担当者の方の引き継ぎが正確にされており、当社の規程や業務フローを私たちよりも詳しく把握されている点に、とても心強さを感じました。給与計算は『間違いがないこと』が当たり前なのです。給与計算や反映する内容を私たちだけで行うと、ミスに気付かない可能性がありますが、ペイロールのシステム利用と担当者とで二重・三重にチェックすることでミスを防げることがメリットだと思います」。

深谷様:「社労士さんとの連携が強固なことも、業務で助かるポイントです。頻繁に発生する法改正に、知識が追いつかない場合もありますが、正しい情報を案内をしてくれるので助かっています。また、ペイロールから社員に送付する案内書類の内容やフローを正確に把握しており、業務がスムーズに進められることも助かっています」。

高橋様:「目に見える効果としては、アウトソーシング以前、通常は社員3名、繁忙期は追加で派遣スタッフ1名で行っていた業務が、現在は2.5名で対応できています。加えて、ペイロールのコールセンターの従業員問い合わせ対応も、丁寧に対応していただいており、私たち人事担当者に問い合わせが来ることはほとんどなくなりました」。

最後に今後の展望や、ペイロールのサービスに対する期待もうかがいました。

高橋様:「今後も給与計算業務や勤務管理の業務についても一層の改善を行っていかなければならず、当社の課題についてぜひ相談にのっていただきたい。単に業務を委託するだけではなく、両社で効率化が図れる取り組みをしたいと考えている。それで削減できた時間を活用してワークライフを充実できればと思います」。

効果

ペイロールのアウトソーシングを継続的に活用し、スムーズな給与計算業務を実現しているANAセールス様。多くの従業員様に対し、安定的に、正確に、給与業務を遂行することを大切にされている姿勢が伝わりました。ペイロールは、お客様の「パートナー」として、引き続き信頼に応えるサービスを提供してまいります。

お客さまより

「ペイロールは、正確な対応でその会社にあったソリューションを提供してくれます。給与計算業務のアウトソーシングを検討している方は、まずはペイロールに相談をしてみて下さい」。(高橋様)

「従業員への直接対応は、とても助かっています。当社の規程や業務内容ををよく把握してくれている、ペイロールの担当者さんにも感謝しています」。(宮川様)

お客さまより

ANAセールス株式会社
総務人事部 総務人事課 マネージャー
高橋 彰二様

総務人事部 総務人事課 アシスタントマネージャー
宮川 真由子様

総務人事部 総務人事課 チーフ
深谷 京加様

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