カスタマーハラスメント対策強化に関するお知らせ

　株式会社ペイロールは、お客様からの要求や言動が社会通念に照らして許容される範囲を超えた場合の対応方針を策定しましたので、お知らせいたします。

１．カスタマーハラスメントの定義

　厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じ、以下のとおり定義いたします。

　なお、お客様からの要求が妥当であっても、その手段・態様が社会通念上不相当である場合には、カスタマーハラスメントとして取り扱わせて頂きます。

２．カスタマーハラスメントと思われる行為があった場合の対応

　組織的に対応するとともに、合理的な解決に向けて話し合いを行いますが、対話による合理的な解決が困難な場合には、対応を中止いたします。

　また、必要に応じて弁護士等の専門家やしかるべき機関に相談の上、厳正に対処するとともに民事訴訟、刑事告訴等、各種法的措置を検討いたします。